Servicio y resultado.
El servicio será prestado a través de internet, desde la web www.iberogen.com.
Todos los pedidos de servicios aceptados por IBEROGEN ESTUDIOS AMBIENTALES S.L. (en adelante IBEROGEN) lo son de acuerdo con las siguientes condiciones generales de venta que forman parte del contrato de venta. La compra de los servicios implicará la aceptación de estas condiciones generales de venta.
IBEROGEN y el abajo firmante (desde ahora “el Cliente”) son las partes integrantes del presente acuerdo para la contratación de un servicio de pruebas de ADN y/o otras técnicas biotecnológicas (desde ahora “el Servicio”).
El Cliente garantiza que es mayor de 18 años y que acepta este acuerdo de forma libre y voluntaria. Para poder realizar pedidos, pagar, registrar muestras o consultar resultados, el Cliente tiene que crear una cuenta personal, desde la web www.iberogen.com. Para crear la cuenta, tendrá que dejar datos de identificación (nombre, dirección), email y contraseña. Para cualquier compra, pedido, o consulta de resultados, el Cliente tendrá que acceder a su cuenta con el email y contraseña. Para la emisión de facturas el Cliente deberá indicar el CIF o DNI de la empresa o persona a nombre del cual se emite la factura.
El Cliente es responsable de obtener la información necesaria para la elección del servicio. IBEROGEN atenderá todas las dudas y aconsejará sobre esta elección, pero no será responsable si El Cliente obvia y/o interpreta de forma incorrecta las informaciones e instrucciones proporcionadas por IBEROGEN.
El Cliente garantiza que está legalmente capacitado para proporcionar muestras biológicas necesarias y acepta indemnizar a IBEROGEN por cualquier pérdida o daño sufrido como resultado de cualquier actividad ilegal llevada a cabo por El Cliente y relacionada directa o indirectamente con el servicio. IBEROGEN no se hace responsable de la capacidad legal del Cliente para tomar muestras o solicitar el servicio y no indemnizará ni será responsable de pérdidas o daños frente al Cliente o a terceros por ningún acto derivado directa o indirectamente de la toma de muestras la contratación y/o realización del servicio y/o resultado, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
El Cliente es responsable de seguir las instrucciones proporcionadas por IBEROGEN para la toma de muestras. El Cliente acepta que existe la posibilidad que el resultado del servicio no sea concluyente cuando la cantidad de ADN proporcionada no se ajusta a los estándares que permiten establecer un resultado. Si esto ocurriera, IBEROGEN procederá a un máximo de 2 análisis antes de decidir solicitar el reenvío de nuevas muestras, sin coste adicional para el Cliente, sólo si las muestras se han validado previamente por IBEROGEN. Si el Cliente no puede o no quiere reenviar muestras, el Cliente acepta que IBEROGEN no realizará ninguna devolución por el mismo.
En caso de que las muestras estén en malas condiciones de conservación y/o en una cantidad inferior a la necesaria para realizar el análisis y/o su tamaño no se corresponda con el necesario para una correcta extracción de ADN de calidad y cantidad, se solicitará al Cliente el reenvío de muestras. En caso de que el Cliente decida no reenviar las muestras, podrá solicitar el análisis, pero IBEROGEN no se responsabilizará si los resultados son erróneos o no concluyentes.
El Cliente es responsable de la entrega de las muestras. En caso contrario, IBEROGEN no podrá garantizar la realización del servicio y la comunicación del resultado hasta que la situación sea resuelta.
Las muestras se enviarán a la dirección siguiente:
Es muy importante que ponga IBEROGEN en la dirección para facilitar la entrega a nuestro laboratorio.
Plazo de entrega de resultados.
El tiempo de entrega de resultados empieza el día de la recepción de las muestras, siempre y cuando el Cliente haya rellenado correctamente el formulario asociado al análisis. La recepción de las muestras se confirma mediante una comunicación con el Cliente:
Detección molecular de enfermedades en aves:
IBEROGEN no será responsable de retrasos o imposibilidad de realizar el servicio cuando existan causas de fuerza mayor fuera del control de IBEROGEN, pero tendrá la obligación de informar al Cliente sobre este hecho si se produce.
Comunicación de resultados.
IBEROGEN garantiza que el resultado del servicio es correcto según la información y muestras proporcionadas por el Cliente con un grado de precisión aproximado indicado en el informe de resultado.
IBEROGEN garantiza la comunicación de los resultados sin coste para el Cliente, por los medios indicados en la web y en el formulario de solicitud. El Cliente no podrá exigir el envío por correo postal, ni por email. El resultado estará siempre disponible en la cuenta del Cliente. El laboratorio comunicará la publicación de los resultados mediante un mensaje automático.
El Cliente es responsable de comunicar a IBEROGEN toda la información necesaria para la realización del servicio. Será condición obligatoria que el Cliente complete de forma correcta el formulario online facilitado en la web www.iberogen.com. IBEROGEN no será responsable de resultados imprecisos, erróneos o no concluyentes cuando el Cliente no haya facilitado la información requerida o haya proporcionado información falsa. El Cliente es responsable de la toma de muestras y de enviar las muestras en buenas condiciones para su procesado.
Precios y métodos de pago.
Los precios reflejados en la web de IBEROGEN incluyen el I.V.A.
IBEROGEN se reserva el derecho de modificar el precio de los artículos sin previo aviso de acuerdo con las condiciones del mercado.
El pago deberá ser efectuado por los medios indicados a la hora del pedido y en euros (€).
En el caso de pago por transferencia bancaria, el comprador deberá utilizar los datos bancarios facilitados en el proceso de compra, indicando como concepto su número de pedido:
El pago por transferencia bancaria suele tardar entre 2-3 días hábiles. El Cliente tendrá que enviar por email a info@iberogen.es, el justificante de la transferencia bancaria para poder garantizar la validación del pago de su pedido.
En el caso de que el Cliente opte por realizar el pago mediante transferencia bancaria, IBEROGEN no se responsabilizará de ningún coste adicional que pudiera derivarse de dicha operación. Esto incluye, entre otros:
El Cliente es el único responsable de asegurarse de que el importe final recibido por IBEROGEN sea exactamente el correspondiente al precio del servicio contratado, sin deducciones ni retenciones por parte de las entidades bancarias involucradas en la operación.
Asimismo, IBEROGEN no asumirá costes derivados de:
Cualquier diferencia pendiente deberá ser abonada por el Cliente antes de la activación o entrega del servicio contratado.
IBEROGEN no garantiza la aceptación de un pago emitido por un método diferente a los indicados en la web www.iberogen.com. El Cliente será responsable de cualquier cargo adicional derivado del método de pago elegido.
El Cliente acepta que el resultado no se comunicará hasta que el pago no se haya realizado y confirmado por el banco de IBEROGEN.
El Cliente podrá solicitar una factura de sus pedidos a info@iberogen.es.
Todos los productos, servicios y bonos adquiridos en la web de IBEROGEN tienen una caducidad de dos (2) años a contar desde la fecha de compra indicada en el justificante o factura. Transcurrido dicho plazo, el producto o bono caducará de forma automática, independientemente de que haya sido total o parcialmente utilizado.
La caducidad se aplica a todo tipo de servicios, incluidos:
Una vez alcanzada la fecha de caducidad:
El Cliente acepta expresamente esta condición en el momento de la compra y reconoce que la caducidad afecta tanto a los servicios no utilizados como a la totalidad de los productos incluidos en bonos o packs.
Envío de muestras.
El Cliente es el único responsable de realizar el envío de las muestras al laboratorio de IBEROGEN y de asumir la totalidad de los costes derivados del transporte, independientemente del método de envío elegido. IBEROGEN no asumirá, en ningún caso, gastos relacionados con mensajería, aduanas, tasas, devoluciones, retenciones o cualquier otro coste generado durante el transporte de las muestras.
El Cliente podrá realizar el envío por su cuenta utilizando:
Para los envíos realizados dentro de la Península Ibérica, el Cliente tendrá la opción de contratar el servicio de recogida mediante NACEX gestionado por IBEROGEN. Para poder solicitar este servicio, el Cliente deberá realizar la petición con al menos 24 horas de antelación respecto al día en que desee recibir al mensajero. No se gestionarán recogidas en fines de semana ni festivos.
En caso de que se produzca un problema con aduanas, ya sea por retención, inspección, devolución o cualquier otra incidencia, IBEROGEN no se hará responsable, ni asumirá los costes generados ni estará obligada a gestionar la retirada o recuperación del paquete. No obstante, y de forma estrictamente opcional, IBEROGEN podrá comunicar al Cliente la incidencia detectada e intentar orientarle sobre posibles alternativas para su resolución. Esta intervención será un gesto voluntario y no supondrá la asunción de ninguna obligación legal o económica por parte del laboratorio.
El Cliente acepta estas condiciones en el momento de realizar la compra y reconoce que la correcta preparación, embalaje, documentación y envío de las muestras es de su exclusiva responsabilidad.
Devolución.
El Cliente puede pedir la devolución de su pedido, en un plazo de 15 días naturales, a partir del día de la fecha de compra. El Cliente solicitará la devolución al servicio de atención al Cliente, por email a info@iberogen.es. Todos los productos tienen una caducidad de dos años, desde la fecha de compra. Una vez trascurrido ese periodo de tiempo el producto comprado dejará de tener validez, por lo que IBEROGEN no realizará ningún análisis ni acción alguna.
El Cliente no puede solicitar la devolución de su pedido, una vez que sus muestras se hayan recibido en el laboratorio y se haya iniciado el procesado de las muestras.
Para los packs o productos combinados como los pack de sexados o analíticas o producto sexados + analíticas, solo se podrá solicitar la devolución de la totalidad. En el caso de que el Cliente haya mandado una o más muestras del pack, no se podrá proceder a la devolución.
Las devoluciones se efectuarán por transferencia bancaria, cuenta paypal o con vales de descuento que el Cliente podrá canjear en futuras compras.
Si IBEROGEN debiera cancelar el servicio por una causa de fuerza mayor, el Cliente tendrá derecho a recibir una devolución de la suma total abonada.
Cancelación.
Los pedidos que no hayan sido abonados, en un plazo de 30 días, desde su realización, se cancelarán de forma automática, si el Cliente no registra ningún envío en su cuenta personal.
IBEROGEN se reserva el derecho a destruir las muestras recibidas si el servicio no ha sido abonado íntegramente en un plazo de 30 días a partir del día de recepción de las muestras en el laboratorio.
Acceso, seguridad y confidencialidad.
Para acceder a los servicios, el usuario tiene que crear una cuenta de Cliente y aceptar las Condiciones Generales, pasando a ser considerados como Cliente, e identificado a través de su email + contraseña.
Para el acceso a la su cuenta personal, el Cliente tendrá que introducir su email y la contraseña de mínimo 8 caracteres.
El uso de la contraseña es personal e intransferible, no estando permitida la cesión, ni siquiera temporal, a terceros. En tal sentido, el Cliente se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la misma, asumiendo toda responsabilidad por las consecuencias de su divulgación a terceros.
En el supuesto de que el Cliente conozca o sospeche del uso de su contraseña por terceros, deberá modificar la misma de forma inmediata, en el modo en que se recoge en el Sitio Web.
IBEROGEN se comunicará con sus Clientes por email y si fuera necesario por teléfono.
Los usuarios y Clientes podrán pedir información, a través del servicio de atención al Cliente, por teléfono (+34 653 96 89 32) o por email (info@iberogen.es) para resolver dudas generales, pero no podrán conseguir información sobre el resultado de las muestras.
IBEROGEN no proporcionará datos de Clientes, ni de muestras a terceros, salvo que exista una autorización expresa del Cliente que ha contratado el servicio.
