SERVICIO Y RESULTADO

 

El servicio será prestado a través de internet, desde la web www.iberogen.com

Todos los pedidos de servicios aceptados por IBEROGEN ESTUDIOS AMBIENTALES S.L (en adelante IBEROGEN) lo son de acuerdo con las siguientes condiciones generales de venta que forman parte del contrato de venta. La compra de los servicios implicará la aceptación de estas condiciones generales de venta.

Iberogen y el abajo firmante (desde ahora “El Cliente”) son las partes integrantes del presente acuerdo para la contratación de un servicio de pruebas de ADN (desde ahora “El Servicio”).

El Cliente garantiza que es mayor de 18 años y que acepta este acuerdo de forma libre y voluntaria.Para poder realizar pedidos, pagar, registrar muestras o consultar resultados, el cliente tiene que crear una cuenta personal, desde la web www.iberogen.com. Para crear la cuenta, tendrá que dejar datos de identificación (nombre, dirección), email y contraseña. Para cualquier compra, pedido, o consulta de resultados, el cliente tendrá que acceder a su cuenta con el email y contraseña.

El Cliente es responsable de obtener la información necesaria para la elección del servicio. Iberogen atenderá todas las dudas y aconsejará sobre esta elección, pero no será responsable si El Cliente obvia y/o interpreta de forma incorrecta las informaciones e instrucciones proporcionadas por iberogen.

El Cliente garantiza que está legalmente capacitado para proporcionar muestras biológicas necesarias y acepta indemnizar a Iberogenpor cualquier pérdida o daño sufrido como resultado de cualquier actividad ilegal llevada a cabo por El Cliente y relacionada directa o indirectamente con el servicio. Iberogen no se hace responsable de la capacidad legal del Cliente para tomar muestras o solicitar el servicio y no indemnizará ni será responsable de pérdidas o daños frente al Cliente o a terceros por ningún acto derivado directa o indirectamente de la toma de muestras la contratación y/o realización del servicio y/o resultado.

El Cliente es responsable de seguir las instrucciones proporcionadas por iberogenpara la toma de muestras. El Cliente acepta que existe la posibilidad que el resultado del servicio no sea concluyente cuando la cantidad de ADN proporcionada no se ajusta a los estándares que permiten establecer un resultado. Si esto ocurriera, iberogen procederá a un mínimo de 2 análisis , antes de decidir solicitar el reenvío de nuevas muestras, sin coste adicional para el Cliente. Si el Cliente no puede o no quiere reenviar muestras, El Cliente acepta que iberogen no realizará ninguna devolución por el mismo

El Cliente es responsable de la entrega de las muestras. En caso contrario, iberogenno podrá garantizar la realización del servicio y la comunicación del resultado hasta que la situación sea resuelta.

Las muestras se enviarán a la dirección siguiente:

IBEROGEN

AV. DE LA UNIVERSIDAD S/N EDIFICIO QUORUM III. CIEB. UMH

03202 ELCHE (ALICANTE)

PLAZO DE ENTREGA DE RESULTADOS

 

El tiempo de análisis de las muestras empieza el día de la recepción de las muestras, la cual se confirma mediante una comunicación con el cliente.

Sexado estándar por ADN : de 4-7 días laborables. En caso de que las muestras  estén en malas condiciones de conservación y/o en una cantidad inferior a la necesaria para realizar el análisis. Se solicitará al cliente el reenvío de muestras.

Sexado premium por ADN : de 48-72 horas laborables. En caso de que las muestras  estén en malas condiciones de conservación y/o en una cantidad inferior a la necesaria para realizar el análisis. Se solicitará al cliente el reenvío de muestras.

Sexado exprés  por ADN : de 24-48 horas laborables. En caso de que las muestras  estén en malas condiciones de conservación y/o en una cantidad inferior a la necesaria para realizar el análisis. Se solicitará al cliente el reenvío de muestras.

 

Detección molecular de enfermedades en aves

Detección molecular de enfermedades estándar: de 4-7 días laborables. En caso de que las muestras  estén en malas condiciones de conservación y/o en una cantidad inferior a la necesaria para realizar el análisis. Se solicitará al cliente el reenvío de muestras.

Detección molecular de enfermedades Premium: de 48-72 horas laborables. En caso de que las muestras  estén en malas condiciones de conservación y/o en una cantidad inferior a la necesaria para realizar el análisis. Se solicitará al cliente el reenvío de muestras.

Detección molecular de enfermedades exprés: de 24-48 horas laborables. En caso de que las muestras  estén en malas condiciones de conservación y/o en una cantidad inferior a la necesaria para realizar el análisis. Se solicitará al cliente el reenvío de muestras.

En general, el tiempo de análisis podría ampliarse por particularidades en la genética de los animales analizados y otros problemas con las muestras recibidas. El cliente recibirá una notificación automática de la ampliación de plazo de entrega de resultados si fuera necesario.

 

Iberogen no será responsable de retrasos o imposibilidad de realizar el servicio cuando existan causas de fuerza mayor fuera del control de Iberogen pero tendrá la obligación de informar al cliente sobre este hecho si se produce.

COMUNICACIÓN DE RESULTADOS

 

IBEROGEN garantiza que el resultado del servicio  es correcto según la información y muestras proporcionadas por El Cliente con un grado de precisión aproximado indicado en el informe de resultado.

IBEROGEN garantiza la comunicación de los resultados sin coste para el cliente, por los medios indicados en la web y en el formulario de solicitud. El Cliente no podrá exigir el envío por correo postal, ni por email. El resultado estará siempre disponible en la cuenta del cliente. El laboratorio comunicará la publicación de los resultados mediante un email automático.

El Cliente es responsable de comunicar a IBEROGEN toda la información necesaria para la realización del servicio. IBEROGEN no será responsable de resultados imprecisos, erróneos o no concluyentes cuando El Cliente no haya facilitado la información requerida o haya proporcionado información falsa. El cliente es responsable de la toma de muestras y de enviar las muestras en buenas condiciones para su procesado.

PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO

 

Los precios reflejados en la web de IBEROGEN incluyen el I.V.A.

IBEROGEN se reserva el derecho de modificar el precio de los artículos sin previo aviso de acuerdo con las condiciones del  mercado.

El pago deberá ser efectuado por los medios indicados a la hora del pedido y en euros (€).

En el caso de pago por transferencia bancaria, el comprador deberá utilizar los siguientes datos indicando como concepto su número de pedido:

 

BANCO: SABADELL

IBAN:    ES07 0081 1152 6600 0107 3013

SWIFT/BIC: BSAB ESBB

Titular: IBEROGEN ESTUDIOS AMBIENTALES S.L.

CIF : B-54664453

 

El pago por transferencia bancaria suele tardar entre 2-3 días hábiles. El cliente tendrá que enviar por email a info@IBEROGEN.com, el justificante de la transferencia bancaria para poder garantizar la validación del pago de su pedido.

 

IBEROGEN no garantiza la aceptación de un pago emitido por un método diferente a los indicados en la web www.iberogen.com. El Cliente será responsable de cualquier cargo adicional derivado del método de pago elegido

El Cliente acepta que el resultado no se comunicará hasta que el pago no se haya realizado y confirmado por el banco de IBEROGEN

El Cliente podrá solicitar una factura de sus pedidos a info@iberogen.es

DEVOLUCIÓN

 

El cliente puede pedir la devolución de su pedido, en un plazo de 1 mes, a partir del día de la fecha de compra. El cliente solicitará la devolución al servicio de atención al cliente, por email a info@iberogen.es. Una vez compradas, las pruebas no tienen fecha de caducidad y se podrán usar según la necesidad del cliente.

El Cliente no puede solicitar la devolución de su pedido, una vez que sus muestras se hayan recibido en el laboratorio.

Para los packs o productos combinados como los pack de sexados  o analíticas o producto  sexados + analíticas, solo se podrá solicitar la devolución de la totalidad. En el caso de que el cliente haya mandado una o más muestras del pack, no se podrá proceder a la devolución.

Las devoluciones se efectuarán por transferencia bancaria, cuenta paypal o con vales de descuento que el cliente podrá canjear en futuras compras.

Si IBEROGEN debiera cancelar el servicio por una causa de fuerza mayor, El Cliente tendrá derecho a recibir una devolución de la suma total abonada.

CANCELACIÓN

 

Los pedidos que no hayan sido abonados, en un plazo de 30 días, desde su realización, se cancelarán de forma automática, si el cliente no registra ningún envío en su cuenta personal.

IBEROGEN se reserva el derecho a destruir las muestras recibidas si el servicio no ha sido abonado íntegramente en un plazo de 30 días a partir del día de recepción de las muestras en el laboratorio.

ACCESO – SEGURIDAD – CONFIDENCIALIDAD

 

Para acceder a los servicios, el usuario tiene que crear una cuenta de cliente  y aceptar las Condiciones Generales,  pasando a ser considerados como Cliente, e identificado a través de su email + contraseña.

Para el acceso a la su cuenta personal, el Cliente tendrá que introducir su email y la contraseña de mínimo 6 caracteres.

El uso de la contraseña es personal e intransferible, no estando permitida la cesión, ni siquiera temporal, a terceros. En tal sentido, El Cliente se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la misma, asumiendo toda responsabilidad por las consecuencias de su divulgación a terceros.

En el supuesto de que El Cliente conozca o sospeche del uso de su contraseña por terceros, deberá modificar la misma de forma inmediata, en el modo en que se recoge en el Sitio Web.

IBEROGEN se comunicará con sus clientes por email y si fuera necesario por teléfono.

Los usuarios y clientes podrán pedir información, a través del servicio de atención al cliente, por teléfono (653 96 89 32) o por email (info@iberogen.es) para resolver dudas generales pero no podrán conseguir información sobre el resultado de las muestras.

Iberogen no proporcionará datos de clientes, ni de muestras a terceros, salvo que exista una autorización expresa del cliente que ha contratado el servicio.